Bonjour à tous,

Je m'adresse ici plus particulièrement à Sébastien ou Mario, car il me semble avoir décelé un "bug" au niveau des évaluations...

Voilà, le 2 Novembre dernier, un membre m'a acheté un article.
Après plusieurs rappels ( courtois), et ne voyant toujours rien venir, je décide, après plus de 2 mois de patience, de l'évaluer négativement. (Le site me permet d'évaluer dans les 3 mois !).
J'estime là, avoir été assez patiente...

La réaction "revancharde", ne s'étant pas fait attendre (ce membre est apparemment un habitué des faits), j'ai reçu le même jour un zéro de retour...

J'ai alors envisagé d' utiliser la fonction "démarrer un litige", mais celle-ci est limitée à 2 mois (alors qu'il est possible d'attendre 3 mois pour évaluer !).

Il n'est donc pas possible de démarrer une résolution de litige dans le 3ème mois !
Est-ce normal?

Merci de votre réponse,

Marie-France

Bonjour à tous,

Je m'adresse ici plus particulièrement à Sébastien ou Mario, car il me semble avoir décelé un "bug" au niveau des évaluations...

Voilà, le 2 Novembre dernier, un membre m'a acheté un article.
Après plusieurs rappels ( courtois), et ne voyant toujours rien venir, je décide, après plus de 2 mois de patience, de l'évaluer négativement. (Le site me permet d'évaluer dans les 3 mois !).
J'estime là, avoir été assez patiente...

La réaction "revancharde", ne s'étant pas fait attendre (ce membre est apparemment un habitué des faits), j'ai reçu le même jour un zéro de retour...

J'ai alors envisagé d' utiliser la fonction "démarrer un litige", mais celle-ci est limitée à 2 mois (alors qu'il est possible d'attendre 3 mois pour évaluer !).

Il n'est donc pas possible de démarrer une résolution de litige dans le 3ème mois !
Est-ce normal?

Merci de votre réponse,

Marie-France

Bonjour,


Le gestionnaire de litiges n'a pas évolué depuis sa conception. Nous allons le retravailler dans la première partie de cette année afin d'améliorer nettement son usabilité.

Désolé pour les imperfections actuelles et merci pour votre témoignage.


Bien cordialement, Sébastien Delcampe

Bonjour,

Le gestionnaire de litige est pour moi inutile dans sa forme actuelle.

Il doit contenir une possibilité d'avertissement pour non réception d'objet ou pour non paiement d'objet avec suspension du compte à la clé.

Sans cette possibilité, la plupart des membres ne se donnent même pas la peine de répondre.
Après tout, l'impunité leur est donné par Delcampe puisqu'il n'y a pas de sanction.

Cordialement.

Pate

Bonjour Pate,

D'accord avec vous mais à 50% seulement.....

Possibilité d'avertissement pour le "non paiement d'objet"...bonne idée!
Mais en ce qui concerne la "non réception d'objet", c'est délicat!
En effet, le vendeur n'est pas responsable des pertes ou vols de la Poste...
Ceci dit, un vendeur (ou même un acheteur) malhonnête peut toujours se retrancher derrière lesdits "vols"....Qui va vérifier leurs dires?

Bonne journée,

Marie-France

Bonjour Marie France.

C'est une erreur de penser que le vendeur n'est pas responsable de la bonne livraison de sa marchandise.
La loi française dit le contraire.
Quitte pour le vendeur spolié à ensuite se retourner contre la poste.

D'ailleurs, ayez une fois un litige pour non-réception d'objet avec un paiement paypal est vous verrez bien si la mention : "je ne suis pas responsable des vols, spoliations, perte des objets non expédiés en recommandé" est valable !

Vous êtes obligé de prouver votre bonne foi en donnant un numéro de suivi et une preuve de livraison.

Donc recommandé obligatoire ou remboursement en cas de disparition.

Voilà la règle.

D'ailleurs comme vous l'avez si bien remarqué, qu'est ce qui me prouve que le vendeur ne m'a escroqué en n'envoyant pas mes achats ?
Rien hormis sa bonne foi et son profil d'évaluation.
Très subjectif...

Donc ma remarque sur l'avertissement pour "non paiement" (qui a pu être fait en liquide et aussi spolié par la poste...) ou "non réception" me semble juste.

A+

Pate

Je vais aussi apporter un témoignage sur le probleme de traitement des litiges et l'impunité dont certains vendeurs semblent connaitre les règles. Il est indipensable de préserver la convivialité l'amabilité et l'honneteté de Delcampe, il est donc nécessaire d'etre vigilant et rigoureux comme mentionné dans la Charte en 10-2-3 et parfois analyser, décider et si besoin sanctionner.

Mon histoire :
Mi octobre, achat immédiat à jacques2004 (Chine)
Fin octobre, paiement par Paypal de 56 USD
Le vendeur me dit avoir envoyé la lettre en recommandé (mon choix afin d'assuer le contenu pensais je).
Après plusieurs jours puis semaines et de multiples messages envoyés => Réponses ; ca va arriver, patience, attendez encore, ma lettre va arriver,.....

Fin janvier, visiblement la lettre est perdue. Je demande au vendeur le solde de cette transaction en lui demandant de se faire rembourser son recommandé et de me rembourser.
Surprise ! Réponse : La Poste ne me rembourse que 23 USD. Je propose de vous en renvoyer 20 !!!
Super ! Perte pour l'acheteur 36 USD et bénéfice pour le vendeur de 3 USD.

Je lui ai proposé une solution amiable en partageant la perte de 33 USD => Refus du vendeur.
Je lui ai demandé de m'envoyer les documents de son envoi en recommandé => Pas de réponse.

J'ai contacté Delcampe. Réponse : Impossible d'engager litige car plus de 2 mois. Partager les pertes est le mieux (ce que le vendeur refuse).

Bilan : ce vendeur malhonnete n'a peut être jamais envoyé son courrier, m'a fait patienter et ainsi à gagné facilement quelques dizaines d'USD.

En regardant ses évaluations, je m'aperçois qu'il a déjà 3 cas identiques.....
Que puis je faire ??? Accepter ses 20 USD. Cette solution ou je me fait berner ne me plait pas.
En plus, 3 mois sont passés et je ne peux meme plus lui affecter une évalutaiton négative pour mettre en garde les autres éventuels acheteurs.

Je me permets de donner son pseudo jacques2004 car je trouve son attitude inadmisssible et ce type de vendeur n'a rien à faire sur Delcampe.

Salutations
Marc
52tt

Bonsoir,

Paypal propose aussi une possibilité de résolution de litige.
Mais les dates sont très restrictives.
Avez vous essayé?

Cordialement
Alain
Thematimbres

Bonjour Alain
Merci. J'ai été voir sur Paypal et apparemment, il faut avoir acheter sur ebay pour avoir droit au chapitre litige et recclamations. J'ai quand meme envoye une question pour me le faire confirmer.
Salutations
Marc

Bonjour Alain
Merci. J'ai été voir sur Paypal et apparemment, il faut avoir acheter sur ebay pour avoir droit au chapitre litige et recclamations. J'ai quand meme envoye une question pour me le faire confirmer.
Salutations
Marc